Téléphonie d’entreprise : quelles sont les dernières solutions innovantes pour les PME et TPE ?

La téléphonie d’entreprise a connu une révolution significative au cours des dernières années. Avec l’impact majeur de la VoIP (voix sur IP) et l’ascension des services comme WhatsApp, Zoom et Skype, il n’a jamais été aussi facile de communiquer via internet.

L’évolution de la téléphonie d’entreprise : pourquoi passer à la VoIP ?

Saviez-vous que la VoIP vous permet de bénéficier de communications plus flexibles et économiques ? La transition est facilitée par la popularité croissante des smartphones sous Android et iOS, ainsi que par l’utilisation de casques softphone connectés à des PC portables. La disparition imminente des systèmes téléphoniques analogiques pousse davantage les entreprises à adopter ces nouvelles technologies, disponibles chez HTAG Telecom.

Les avantages sont clairs : réduction des coûts, intégration facile avec d’autres outils numériques, et flexibilité accrue pour les employés, notamment avec l’essor du télétravail. Mais pour assurer une bonne qualité de service, il devient indispensable de prioriser correctement la voix sur le réseau local.

Des choix technologiques adaptés aux petites structures

Pour les TPE, plusieurs options se présentent afin de basculer vers une solution VoIP. Par exemple, utiliser une box ADSL dédiée aux entreprises constitue une première étape souvent suffisante. En ajoutant une ligne de secours ou en utilisant des réseaux mobiles 4G, les petites structures peuvent garantir une continuité de service en cas de panne. En parallèle, certaines entreprises choisissent de se passer totalement de la téléphonie fixe en adoptant un modèle basé uniquement sur les réseaux mobiles. Ce choix peut non seulement réduire les coûts mais aussi simplifier la gestion quotidienne des infrastructures téléphoniques.

Remplacer le réseau filaire traditionnel par une connexion Wifi locale procure plusieurs avantages. Cela inclut la flexibilité dans l’agencement des bureaux et la possibilité de connecter facilement différents dispositifs, y compris les imprimantes et autres équipements. Une telle configuration nécessite toutefois un aménagement soigné pour éviter les problèmes de congestion et maintenir une bonne qualité de service.

Téléphonie via le Cloud : une solution pour les moyennes entreprises

Lorsque la taille de l’entreprise dépasse une dizaine de postes, la téléphonie sur le cloud devient une option intéressante. Elle permet de centraliser et externaliser l’administration et la maintenance auprès d’un opérateur spécialisé, assurant ainsi une meilleure gestion sans charge supplémentaire pour le service informatique interne.

Des solutions comme le centrex ou la téléphonie hébergée par un serveur opérateur offrent de nombreux avantages, tels qu’une administration simplifiée, une sécurité renforcée, et des services intégrés compatibles avec mobile et fixe. Toutefois, l’usage intensif de la data internet nécessaire à cette technologie peut poser des défis concernant la consommation de bande passante, surtout en cas de déplacements fréquents ou de connexions instables.

Bon à savoir : les offres cloud permettent une meilleure gestion des appels et une grande flexibilité dans l’ajustement des ressources disponibles. Les mises à jour sont automatiques et gérées par le prestataire, minimisant les disruptions potentiellement dues à des interventions internes.

Gestion interne avec un serveur IPBX

Certaines entreprises préfèrent encore maintenir un contrôle total sur leur système de téléphonie en installant et en gérant elles-mêmes un serveur IPBX. Cette approche présente divers avantages, notamment une personnalisation poussée et une indépendance vis-à-vis des fournisseurs externes. Cela implique des responsabilités accrues en matière de maintenance et de sécurité. Il faut s’assurer que le personnel technique dispose des compétences nécessaires pour gérer le serveur et anticiper les évolutions rapides des technologies de communication.

Avec la généralisation du télétravail, il est devenu important de segmenter les réseaux locaux en VLAN pour prioriser les flux VoIP. Cette segmentation aide non seulement à optimiser l’utilisation de la bande passante mais également à accroître la sécurité en isolant les différents segments du réseau. Associer cette stratégie à des commutateurs/répondeurs Wifi configurables améliore encore la stabilité et la performance des communications internes, rendant ainsi les échanges plus fluides et sécurisés.